Kann ich die Ware umtauschen/zurückgeben?
Wir bieten Rückgaben und Umtausch an, akzeptieren jedoch keine Produkte, die privat ohne Bestätigung unseres Kundenservice-Teams zurückgeschickt werden. Wenn Sie die Waren aus irgendeinem Grund zurücksenden müssen, wenden Sie sich daher bitte zur Bestätigung an unseren Kundenservice. Sobald Sie zur Rücksendung des Artikels autorisiert sind, befolgen Sie alle Anweisungen.

- Wenn etwas nicht stimmt, senden Sie Ihren ungetragenen, ungewaschenen und unbeschädigten Artikel zurück. Bitte beachten Sie, dass alle Etiketten noch angebracht sein müssen.
-Bitte kontaktieren Sie uns, um den Artikel innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, zurückzusenden. Bitte teilen Sie uns die Gründe mit, warum Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten.
-Bitte geben Sie unserem Kundenservice die Bestellnummer, die SKU-Nummer des Produkts und das Bild des defekten Produkts per E-Mail. Wir werden Ihnen innerhalb von zwei Werktagen (9:00 bis 16:00 Uhr) antworten.
Alle Rücksendungen müssen zunächst von unserem Kundenserviceteam genehmigt werden.

Absender
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse mit. Bitte geben Sie eine gültige Sendungsverfolgungsnummer mit dem Namen des von Ihnen gewählten Versandunternehmens an. Unser Lager akzeptiert keine Rücksendungen ohne diese Informationen. Und bitte senden Sie keine Waren per Nachnahme.
HINWEIS: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sie sollten sie nur an die Adresse auf dem von uns bereitgestellten Versandetikett senden, auch wenn Sie Ihren eigenen Versand verwenden.

Über die Art der zurückgegebenen Waren
Ausverkaufte Artikel oder Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
Bodys, Dessous, Bademode, Schmuck, Kosmetik und Accessoires. Aus hygienischen Gründen gibt es bei diesen Artikeln keine Ausnahmen.

Über Qualitätsprobleme
Der Artikel ist beschädigt oder stark verfärbt. Größe, Farbe und Stoffe, die aufgrund unserer Fotos und Beschreibungen von Ihren Vorstellungen abweichen, stellen kein Qualitätsproblem dar. Wenn das Produkt vor Erhalt beschädigt ist, können Sie es zurückgeben oder umtauschen.

Wie sieht es mit der Größe aus?
Wir hoffen, dass Sie die passende Größe finden, deshalb haben wir eine Größentabelle erstellt (eine davon finden Sie hier). Sie haben Fragen dazu, welche Größe die richtige für Sie ist? Sie können Ihre Größe messen, um die richtige Größe auszuwählen. Wenn die Größe des Produkts von der Beschreibung auf der Produktseite abweicht und Ihnen nicht passt, können Sie es auf eine passende Größe umtauschen, aber die Bestellung kann nicht storniert werden, insbesondere bei Artikeln in Einheitsgröße, da wir auf der Kaufseite jedes Produkts Bilder und Beschreibungen angezeigt haben.

Über Farbe
Aufgrund der Kameraperspektive und der Beleuchtung kann es zu leichten Farbunterschieden kommen. Wir können nicht garantieren, dass die Farbdarstellung Ihres Monitors genau ist. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Wareninformationen
Auf unserer Website finden Sie Materialbeschreibungen und Abbildungen. Bitte prüfen Sie diese vor dem Einkauf, oder kontaktieren Sie uns gerne.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Für die Rückgabe und den Umtausch fallen keine Bearbeitungsgebühren an, Sie müssen jedoch alle Frachtkosten (einschließlich der Versandkosten zum Zeitpunkt der Lieferung) tragen, die durch die Rückgabe und den Umtausch entstehen. Alle Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.


Über Rückerstattung

-Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch, um Ihre Rückerstattung zu genehmigen oder abzulehnen.
-Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeitet.
-Alle Rückerstattungen erfolgen mit der Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Rückerstattung auf Kredit-/Debitkartenkonto: innerhalb von 7 Tagen.
-Alle ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Stornierung der Bestellung
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bei Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, wird Ihre Bestellung vollständig erstattet.
Für Bestellungen, die mehr als 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, wird eine Stornierungsgebühr von 15 % erhoben.
HINWEIS: Für Bestellungen, die bereits versandt wurden, akzeptieren wir KEINE Stornierungsanfragen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben, bitte kontaktieren Sie uns über support@shecharme.com

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