Confirmation de commande
Immédiatement après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation de commande contenant un récapitulatif de votre commande ainsi que vos détails d'expédition et de facturation vous sera envoyé. Une fois votre étiquette d'expédition créée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
commande en cours de traitement
Une fois votre commande confirmée, vos articles seront préparés pour l'expédition. La plupart des articles prennent 1 à 3 jours ouvrables pour être traités, tandis que certains peuvent prendre jusqu'à 6 à 10 jours ouvrables. Bien que nous travaillions dur pour garantir que votre commande soit préparée pour l'expédition le plus rapidement possible, certains articles peuvent nécessiter un temps de traitement plus long. Il s'agit simplement d'une estimation et n'inclut pas les week-ends, les jours fériés ou tout problème rencontré par le transporteur lors de la livraison. Dans de telles circonstances, vous serez informé par e-mail du retard.
Nous expédions depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour traiter votre commande.
*Le délai de livraison de la commande = Temps de traitement de la commande + Temps de transit
Il est recommandé de calculer l'heure d'arrivée et d'acheter à l'avance.
À propos des droits de douane et des taxes
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, tous droits de douane ou droits d'importation sur les livraisons vers d'autres pays sont facturés une fois que le colis atteint sa destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel serait leur coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Les droits (ou tarifs douaniers) sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et sont déterminés sur la base d'une combinaison du pays d'origine ou de fabrication des marchandises achetées et de la classification de cette marchandise conformément à un système harmonisé adopté, la taxe sur la valeur ajoutée. Les taux de TVA sont fixés par le pays de destination.
À propos du délai de livraison
Les commandes express passées du samedi au dimanche seront expédiées le lundi suivant (hors jours fériés). Toutes les commandes Standard et International Standard passées avant 23h00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Situation particulière
Notre promesse de livraison est de faire tout notre possible pour que vous receviez les articles que vous avez achetés dans les plus brefs délais pendant la période de garantie. Dans certaines circonstances, telles que des accidents de la route, des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes techniques imprévus. Nous pourrions ne pas être en mesure d'effectuer votre livraison conformément à ces conditions. Si cela se produit, nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Retards d'expédition
En raison du volume de commandes plus élevé et des intempéries pendant la période des fêtes, certains transporteurs peuvent connaître des retards de livraison. Nous nous excusons pour toute déception et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension !
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter, nous y répondrons dans les plus brefs délais.
E-mail : support@shecharme.com
Horaires de service : de 9h à 18h (GMT + 8), du lundi au vendredi. (sauf jours fériés)